Ville de Montréal-Est
L’expérience utilisateur étant le point central du mandat, nous avons développé pour la Ville de Montréal-Est une plateforme 100 % en ligne permettant aux citoyens de retrouver toutes les informations nécessaires au même endroit — et surtout de recevoir uniquement ce qui les concerne.
Un compte citoyen personnalisé
La fonctionnalité phare est « Mon compte citoyen ». Chaque résident crée son profil et détermine lui-même les catégories de notifications qu’il souhaite recevoir, par courriel ou par SMS : travaux, collectes, avis d’ébullition, activités de loisirs, séances du conseil. Fini les envois massifs que personne ne lit : chacun reçoit l’information pertinente, au bon moment, sur le bon canal.
Des formulaires de demande en ligne
Les demandes qui exigeaient auparavant un déplacement ou un appel — requêtes, permis, réservations, signalements — se font désormais en ligne, avec suivi. Le gain est double : moins d’appels à l’hôtel de ville, plus d’autonomie pour le citoyen.
Une architecture d’information claire
La page d’accueil met en avant les actualités et le calendrier municipal, puis oriente vers les grandes sections : services citoyens, environnement, vie communautaire, habitation. Une barre de recherche proéminente permet d’accéder directement à une information précise, comportement dominant sur un site municipal.
Une identité municipale respectée
Le design reprend les bleus et le vert du logo de la Ville, avec de grandes photographies du territoire — bâtiments patrimoniaux, espaces verts, enseigne d’accueil — qui donnent au site une identité locale forte plutôt qu’un aspect générique.
Le résultat
Une plateforme moderne, entièrement responsive, qui permet à la Ville de rester en contact avec ses citoyens en tout temps, sans multiplier les communications inutiles.
Moins de bruit, plus de portée
En laissant le citoyen choisir ses alertes, la Ville obtient un taux d’ouverture nettement supérieur à celui d’un envoi massif. L’information critique — avis d’ébullition, fermeture de rue, urgence — atteint réellement les personnes concernées, ce qui est précisément l’objectif d’une communication municipale.
Votre municipalité souhaite améliorer ses communications citoyennes et ses services en ligne? Parlons de votre projet.